La Carta del Servizio è un documento che la Cooperativa Sociale Fratres Fontaniva ha scelto per informare sulle procedure e l'organizzazione del nostro servizio, sulle modalità di funzionamento e di erogazione delle prestazioni, sugli indicatori e sugli standard di qualità garantiti, sulle modalità di rilevazione della soddisfazione dell'utente, sulle possibilità di reclamo da parte dei fruitori del servizio e sulla partecipazione al miglioramento continuo dello stesso.

 

Il presente documento rispetta i requisiti legislativi e normativi per i quali si richiede - a chiunque offra un servizio pubblico - l'adozione di strumenti per migliorare la capacità operativa introducendo criteri di trasparenza ed efficienza e l'adozione di modalità di gestione con l'obiettivo di ristabilire-creare fiducia tra stato e cittadini (Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 e successivi decreti e linee guida)

I principi a cui si ispira la nostra Carta del Servizio sono:

  • Eguaglianza: il nostro servizio è accessibilie a tutti, senza distinzione per motivi riguardanti il sesso, la razza, la lingua, la religione, le opinioni politiche.
  • Imparzialità: i comportamenti del personale della Cooperativa nei confronti dell'utenza sono dettati da criteri di presonale obiettività ed equità.
  • Continuità e diritto di scelta: l'erogazione del servizio è regolare e continua secondo gli orari indicati. L'utente ha diritto di scegliere percorsi formativi, tra quelli proposti, in continuità con gli obiettivi educativi della famiglia e con il percorso di vita desiderato.
  • Partecipazione: i nostri utenti hanno diritto di accesso alle informazioni che li riguardano (nel totale rispetto della riservatezza imposta dal trattamento dei dati personali), e sono a noi gradite le osservazioni e i suggerimenti per migliorare il servizio.
  • Efficacia ed efficienza: i servizi sono erogati mediante l'attivazione di percorsi e modalità che garantiscono un rapporto ottimale tra risorse impiegate, prestazioni erogate e i risultati ottenuti. L'efficacia delle prestazioni, inoltre, è raggiunta attraverso la formazione permanente di tutto il personale. Un sistema di gestione per la qualità certifica e controlla il mantenimento degli standard del servizo.

 Carta del Servizio completa

 

 

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Frasi famose

Che io possa avere la pazienza di accettare le cose che non si possono cambiare,
la forza di cambiare quelle che possono essere cambiate,
ma soprattutto l'intelligenza per saper distinguere le une dalle altre.

(Preghiera ispirata ai principi del manuale di Epitteto)